هي مجموعة من القنوات الحديثة التي تمكن المتعمل من طلب الخدمة والحصول عليها دون الحاجة لدعم أو إرشاد من موظفي سعادة المتعاملين وذلك عبر القنوات الذكية والمتمثلة في الهاتف المحمول والأجهزة اللوحية.. مثال على القنوات الذكية :

• التطبيقات الذكية لصندوق الزكاة على الأنظمة (الأبل، الاندرويد).
• الموقع الالكتروني على الهاتف المحمول
• الرسائل النصية